湖南星城市政工程有限公司成立于2020年1月13日,是长沙经济技术开发区星沙水务集团股份有限公司的全资子公司。目前公司具备市政公用工程施工总承包叁级资质、特种工程（结构补强）专业承包资质、二次供水设施清洁养护服务A级资质，现有市政、给排水及机电领域各类专业技术人员总计52人。主要经营市政管道工程安装、市政管道维护、住宅二次供水工程安装、水厂管道设备安装、开梯入户工程安装、机电设备安装、供水设施清洗等。自成立以来，公司秉着“专业铸就品质，品质成就未来”的发展理念，定位区域领先专业工程公司，怀揣“助力民生，品高致远”的使命，为保障区域安全供水，不断向更精、更强未来迈进。
今年7月份以来，长江流域降雨量为1961年以来同期最少，根据气象水文部门预测，旱情可能持续发展。连续高温晴热天气及迅速蔓延的旱情使用水需求剧增，星沙城区供水紧张。
县委、县政府高度重视供水保障工作,综合采取“节水、找水、增水、管水”解决用水问题。目前，星沙水务集团全力保供水，星沙水厂供水连续多日满负荷达产25万吨/天，同时积极协调调度周边廖家祠堂水厂、㮾梨水厂、黄花水厂多方供水支援星沙，保障市民生活生产用水需求。为有效应对后续可能发生的旱情挑战，保障人民群众生产生活，推动全社会形成节约用水的良好氛围，现向各位市民和广大企事业用水单位发出倡议：
一、理解供水现状。鉴于当前旱情发展的严峻态势，水源地水位下降，加之居民生活及企业生产用水量过大，用水高峰期部分供水区域可能出现短时间水压不足、水量减少现象。因水司多方调水，在供水管网驳接、切换时可能出现短暂的水压、水质不稳等现象，供水部门会千方百计尽快解决，请广大市民予以理解支持。
二、增强节水意识。牢固树立水资源“取之有度，用之有节”的理念，培养惜水、节水意识，从我做起，从小事做起，从现在做起，身体力行，节约每一滴水。各行各业各单位要切实强化管理责任和落实节水措施，做节约用水的示范者、推动者。
三、提倡用水科学。推进清瓶行动，杜绝半瓶水现象；随手关闭水龙头，避免随意浪费现象发生；倡导“一水多用”，提高用水效率；刷牙、洗澡搓洗时，避免长流水洗漱，做好日常节约用水；使用节约器具，鼓励安装使用低流量莲蓬头、水龙头曝气器，或加装缓流水龙头气化器；准备储水器具，必要时做好储水准备。
四、爱护供水设施。定期检查水管、水表等用水设施，杜绝“跑冒滴漏”和“长流水”现象；在我司供水服务范围内一旦发现市政供水设施破损、漏水，请马上向星沙水务24小时服务热线0731—84070110反映。
星沙水务集团
2022年8月31日
根据《长沙市人民政府办公厅关于印发长沙市租赁住房房源筹集暂行办法的通知》(长 政办发〔2019〕59号)和《长沙市人民政府办公厅关于会加快发展保障性租赁住房的实施意见》(长政办发〔2021〕75号)文件精神，为对纳入租赁试点和保障性住房的项目中，部分未享受居民生活用水价格的项目进行水费退回或调整用水类别及比例，特制定本细则。
一、实施对象
已于2021年12月31日后在长沙市培育和发展住房租赁市场工作领导小组办公室备案的租赁试点和保障性租赁的住房项目。
二、实施期限
本细则自公布之日起实施，至2026年12月31日结束。
三、实施的原则
（一）截止2023年5月31日未享受居民生活用水价格的，在2023年6月1日至2023年6月30日期间，经申报及核实属实后，可退回项目备案之日至2023年5月31日期间，相较居民生活用水价格多交纳的水费。
（二）2023年5月31日之后新备案的租赁试点和保障性租赁的住房项目，由客服中心、风控部稽查大队按照公司用水性质变更流程，确定用水类别及比例。
四、部门职能职责
（一）客户服务中心：负责受理及审核用户的申请；负责进行用户信息的核实；负责统计政策的执行情况；负责对政策具体执行过程中的疑问进行解答；负责组织用水类别及比例的核定。
（二）综合部：负责牵头组织及进行退回水费政策的宣传。
（三）财务部：负责配合客服中心完成水费的退回。
（四）风控部稽查大队：负责配合客服中心用水类别及比例的核定。
五、退回水费流程
用户如申请退回水费，我司相关部门需审批后实施，具体程序如下：
（一）客户服务中心接到用户电话联系，登记用户的水费退回申请，并告知根据相关文件要求，由已备案租赁试点和保障性租赁房项目，会同项目业主方(与我司存在合同关系),携带加盖项目及业主方公章的《关于申请退回水费的报告》、项目及业主方三证合一营业执照(复印件)、项目备案证明、经办人身份证(复印件)及用户接水点编号前往客服中心综合窗口办理；
（二）客服中心综合窗口对申请用户的信息核实无误后，由客户服务中心、稽查大队对其经营情况进行核对，确认是否需要退费、需要退费的金额(附计算明细、现场核查人员及部门负责人签字)并将核对结果与资料整理好，由客服中心按照退费流程联合风控部、财务部完成退费。
六、政策执行情况反馈流程
（一）退费及实施期间，客服中心综合窗口及综合部在相关政策宣传解释，或业务办理工作中遇到疑问，需及时向客户服务中心反馈。
（二）客户服务中心于每月25日前汇总退回水费用户户数、金额、变更用水类别及比例等政策落实情况。
长沙经济技术开发区星沙水务集团股份有限公司
2023年6月16日
